Ce produit est destiné aux services
techniques ainsi qu'aux services supports (Help Desk).
Le but du système est de rendre plus efficace l'enregistrement
et la gestion des demandes d'interventions. Il est donc primordial de
disposer d'une solution informatique simple, conviviale et performante.
Notre système permet:
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l'enregistrement
des appels, |
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la
création d'une demande d'intervention, |
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le
découpage éventuel de cette intervention en d'autres interventions
spécifiques à différents services, |
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le
"dispatching" de l'intervention vers le service concerné, |
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l'attribution
d'un ou plusieurs techniciens, |
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l'affectation
de centre de frais sur l'intervention, |
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la
création de bordereaux de travail, |
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la
clôture des interventions, |
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Autres possibilités:
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demande
d'intervention à distance via système tiers tels que système
Intranet/Internet, |
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clôture
des tâches à effectuer à distances (très intéressant pour des
clients possèdant des sites décentralisés), |
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création
de rapports qui peuvent être soit obtenus directement, soit dirigé
vers une boîte mail si la demande de génération du rapport est
différée, |
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possibilité
de génération automatique d'interventions pour des tâches
périodiques (entretien de machines, remplacement préventif
d'éclairage, ... |
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Documentation
format PDF (9.871Ko)
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